ToB产品用户体验真相

导语：在ToB产品设计中，用户体验是一个需要考虑进去的极其重要的因素。本文为我们了他的ToB产品体验，并且“揭露”了ToB产品用户体验真相。最后，关于如何高效完成一个业务功能模块的用户体验闭环设计这个问题，又进行了分析总结。

一、打工人的ToB产品体验

说实话，我很“讨厌”钉钉，因为我要用钉钉打卡。

我觉得钉钉对员工的用户体验可以做得更好一点，比如工作日当我打开钉钉时，如果检测到我在公司打卡范围内，直接给我弹出打卡按钮甚至直接秒打卡。

同时我还要参与其他打工玩家并发流量定位打卡争夺战，这对于我这种在地铁里就能打卡的打工人极度不方便，也不符合抱团取暖爱与和平的互联网打工准则。

但我知道老板们可能会喜欢钉钉，因为钉钉办公省钱。

这就是ToB产品与ToC产品用户的不同点，付费用户与实际使用用户可能并不是同一类人，而对于前者，其实我们更愿意称之为客户。

二、ToB产品用户体验真相

基于万恶的物质基础，ToB产品设计需要同时兼顾双方的综合利益。由于我主要负责平台客户端和后台，用户体验设计目的我总结为以下两点：

1. 对企业，减少售后成本

简约，源于隐藏复杂；复杂，才是现实的真相。ToB产品用户体验设计，理清背后复杂脉络，落地设计自然规矩，了却用户千言万语。

ToB产品大多数是强业务主导，每个业务又涉及到多个模块功能，每一个需要沟通交流解释的点，都属于售后成本。最理想的合作情况，就是企业产品服务，用户使用如鱼得水。虽说沟通是彼此的桥梁，但滥建桥梁同样罪过。

2. 对用户，提高使用效率

所有良好的使用体验都是为了提高用户的使用效率，ToB产品最大的遗憾，就是用户并不会因此爱的产品，正如打工人不会真心爱上996的工作。

因此不要任何花里胡哨的设计，不要任何产品感情的泛滥，不要任何奇思妙想的追求，尽最大可能降低用户完成一个任务单元的成本，才是对ToB用户真正的大爱。

所以，对内，降低售后成本；对外，提高使用效率。ToB产品经理的自我修养，从脚踏实地开始。

三、如何高效完成一个业务功能模块的用户体验闭环设计 1. 清晰的信息模块划分，让用户不再投石问路

现实中，每个建筑场所都有其清晰辨识度的特征，比如学校、银行、医院，软件产品同样如此，是由一个个信息组成的场所，所以如果把用户用平台做业务形容为在地图找场所的话，ToB产品需要做好这几点：

导航明确引导：根据ToB产品使用习惯和用户视觉焦点，带领用户找到相应的场所，比如左侧主导航栏，层级页面的面包屑导航，快速定位锚点导航等。

组织信息类型：对应的业务场所有对应的信息，比如进入歌曲专辑内容页，里面就会有单曲和专辑的相关信息，像歌手、歌名、歌曲名称等；进入数据统计中心页，就会有各种图表信息展示等。

2. 业务流水线设计，帮助用户知行合一

“淡黄的长裙、蓬松的头发”为什么会那么搞笑，是因为没有beats没有节奏感。

ToB业务可以根据其特点拆分成几个步骤来实现一个业务单元，让用户找到做实体业务的节奏感。再比如内容信息录入时，如果一次性填写的信息过多，也可根据信息特点拆分成几个信息单元分别填写和保存。

总之ToB产品的具体设计基本是根据业务情况独家定制的，每个平台都有自己的标准与规范。实际使用用户可能既没决策权也没选择权，也不会试图理解产品经理的脑回路，回归工具本质才是产品匠人精神。

3. 快捷操作设计，完成任务易如反掌

当步骤开始变成一个回环，又或者每次进行步骤特别繁琐，就要考虑是否能否帮助用户进行快捷操作。目前常用的快捷操作设计有以下几个：

1批量操作

这个可能无须多言，最基本的多信息快捷操作。

不过批量要考虑几点，比如文件的批量操作，批量上传前的数据校验，批量操作的功能稳定性等；批量的方式同样也要根据实际业务需求考虑，比如是通过接口批量操作，还是需要做量操作功能，又或者直接写脚本批量操作等。

2默认模板

3定制配置

基于数据分析，其实产品可以总结出规律经验，把抽象的业务信息升级为具体的可配置选项，把平台的能力进一步封装给用户，解决大部分该业务场景的需求。能够做选择题而非填空题，难道不香吗？

总结起来就是优化数据增删查改的操作体验，让产品功能更强大，用户更省心，客户更放心。

4. 提示与反馈，为用户指点迷津

一顿操作猛如虎，随风润物细无声显然不符合人物感情的走向，即时反馈真的特别重要，重要到直接决定整个产品用户体验的最终得分。所以爱会消失，不是因为答错，而是因为沉默，而提示与反馈是这个产品问题最好的解药。

提示常用的大致有这四种：

行为结果提示：每次操作后的即时反馈，哪怕功能已经崩溃，也要提示用户不做多余等待。

步骤提示：我知道你不是不会，可能你只是忘了，我们之间还有这一步。

警告提示：有风险的操作，比如删除、修改、审核确认等，需要明确告知用户风险，做好保护措施。

说明提示：我知道你可能不会，所以我来了。

反馈常用的大致有以下三种：

问题反馈：问题的回收站，产品的需求池，的台。

异常反馈：像谜一样，一靠近心跳就下降，就好像我们没验过一样。

紧急反馈：需求优先级最高且直接加班加点的催命符。

所有产品与服务，都凝聚了一群坚强打工人付出的心血和精力，我们关心客户，关心业务，关心产品甚至超过关心我们自己。

本文相关词条概念解析：

用户

用户，广泛的含义是使用者，即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如：供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户，每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户：某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人。用户：在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利，用户对与科技创新的重要性被日益认识，用户参与的创新2.0（面向知识社会的下一代创新）模式正在逐步显现，用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征，用户成为创新2.0的关键词，用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

标签：