了关于BPMN建模方法

导语：BPMN是业务流程建模和标注，很多企业都会通过BPMN对业务进行，提高整体的效率；但BPMN在国内的理解度还不够，本文以一个物业维修流程为例，了关于BPMN建模方法，我们一起来看一下。

BPMN（业务流程）是一种用于捕获、设计、执行、记录、测量、监控和控制自动化以及非自动化流程，以满足公司的目标和业务策略的方法。

通过BPMN，流程可以与业务战略保持一致，藉由业务部门内部甚至超越公司边界的流程优化，有助于提高公司的运转效率。

BPMN在国内的应用很广泛，但很多企业花费大价钱购买了第三方的流程平台，却没有得到相应的收益；我认为其根本原因还是在于对BPMN本身的理解不足—它远没有看上去那么简单，仅仅是BPMN2.0版本规范文档就已经达到了500页。

因此，在我看来，要想顺利的实施BPMN，一个对它有透彻理解的设计者是必不可少的；同时，设计者还需要兼具业务思维、思维，和一定的技术思维。

这是一个典型的物业维修流程，这个流程的信息量很少，以至于如果我们要仅仅基于此去设计一个完善的BPMN流程是几乎不可能的；但是即便是最专业的物业师，这也是他们仅能的流程图了。

为了达到我们的目标，我们需要先建立一个战略层面上的流程，它可能很粗糙，但是它的目的并不是在初期就呈现一个完整详细的视图。

它的作用可能有如下几点：

澄清什么是，和什么不是这个流程的一部分。

确定关键绩效指标并明确其特征。

在对流程着手优化前先对其进行一个大致的回顾。二、战略流程模型的要求

体积：战略流程模型应当尽可能小，流元素最好不要超过10个，如果一个流程横跨几张纸的话，是没人能理解得了的。

语法：尽可能正确，但是在必要时可以不那么严谨。三、战略流程模型的建模步骤

想要对一个流程进行初步建模，往往比想象的要难得多，有时手头有充足的资料和标准的操作流程可以用，那会好些，但大多数时候都不得不去与客户深入交流。

当产品去和客户开会沟通时，我能很容易的想象到下面的景象—当你只画了一个圈两个矩形：

客户参会人员：

我们的维修流程并不总是这样从业主填写维修单开始的，业主也可能是电话报修。

如果维修的工程量比较大的话，我们还得先提出方案，交给公司领导审批。

如果过了保修期的话，那我们还要收钱的。

业主如果是预约的话，我们还得根据他预约时间安排工作。

并不一定是业主报修，也可能是在物业巡检的时候发现问题，由巡检员报修。

如果没有一个狠人来主持会议的话，产品会很容易迷失方向，也会导致客户的参会人员对你的方案失去兴趣，更差的情况是，其他人糊里糊涂地对一个错误的模型达成了一致。

在一开始找出每一种可能性是不可能的，在这次会议开始前，就应当告诉客户，这第一次的迭代目标是什么。

我们要记录流程从开始到结束的过程。

我们最多只记录这个流程的N个步骤。

我们只记录这个流程的标准形式。

如果会议期间仍有人想跳出圈定的范围，应当立刻阻止。

下面回到正题—物业维修流程。

基于上面的传统流程图，我们可以得到以下信息：

这个流程往往是由业主有维修需求引起。

发起人填写一个维修单，发单部门（也就是行政部）将维修单提交到中心，中心的经办人填写工程单汇总表，把维修任务下发到维保部门，主任分配工作给维修工，维修工执行任务，并会同发单部门验收以确认维修完成。

当维修完成的时候，这个流程也就结束了。

基于关键信息，我们可以构建如下的流程图，这里我们出于BPM原则，要先把结束事件放在需求方的泳道上。

尽管这个模型有很多问题，但是这个阶段我们要确保客户能毫不费力的理解它，因此做到这样就可以了。

接下来，我们可以开始逐步的纠正这个错误的模型了。

1. 泳池和泳道

首先是泳池和泳道，根据BPMN的规范要求，每个流程都应当有一个最高的统筹者（这个请自行查阅BPMN规范）负责协调流程中的参与人和；但这个流程不是由流程引擎控制的（它是由发起人控制的）因此它目前不存在这么一个协调者，当业主报修时候，无法路由到下一个活动（如果把分配到下一节点的受让人当成一种路由方式的话，那么这时候其实是流程引擎在当协调者）

因此这边应该建模成流，另外，应当把业主分配到另一个池里。

我们建模越详细，发现的问题也随之增加，比如，业主如果中途不想维修了，在这个模型下流程是无法“正常”地结束的 ；如果需要满足这个业务需求又不希望通过技术手段生硬的结束，那么就会需要用到边界事件；另外，如果维修工需要用到一些材料的话，他该怎么办，是否需要申请，又向谁申请？

2. 任务和子流程

任务经常出现在战略流程模型中，但是子流程很少出现；在战略流程模型中不会去指定任务的类型，也不使用除了循环之外的标记，因为循环相对来说很容易理解。

子流程应该细化流程模型，在维修流程模型中，我们定义的这些任务，背后可能并不简单，他们可能对应着非常复杂的操作。

但是对于发单人填写登记表这类任务，从我们得到的信息来看，只管填就行了，所以我们就还是把它们当做任务。

基于这些考虑，我们可以得到下面的模型：

我们只是对于可能存在复杂逻辑的任务做一个子任务标记，就足够了。

3. 网关

上面给出的模型，只是基于最常见的情况，对于一些确实有必要做分支的情况，我们就需要用网关来对这类情况进行建模，但一般来说不会在战略流程模型中引入网关。

4. 事件

在战略流程模型中使用的事件类型是有限制的：

空类型可以用在开始，中间，结束事件上，中间事件可以记录流程执行过程中的某个状态，客户也很容易理解。

类型和定时类型可以被允许作为开始事件和中间事件使用，因为它们的符号一看就能看懂，很容易理解。

至此战略流程模型就可以结束了。

四、操作流程模型 1. 目的和好处

在操作流程模型中，就可以开始呈现出流程关于人和技术的细节了，这里会涉及到一些问题：

对于流程设计者：工作是如何完成的？

流程人员：需要通过流程引擎来实现什么功能？

流程参与人员：该怎么完成自己的工作？

要调和这三个角色并不简单，而这也正是操作流程模型需要做的事情，如果很好的回答了这三个问题，那么就可以得到以下好处：

操作流程模型的逻辑，在实际操作和技术实现上是一致的。

缩小了业务和技术之间的理解沟通的沟壑，双方以流程模型作为共同语言。

藉由流程引擎实现的流程，更易于观测。2. 建模要求

在这个层面上的模型，就不像战略流程模型能容忍一些语法上的错误了，我们必须按照规范来进行建模。

3. 工序

操作层面的流程模型的核心思想，在于区分编排和协作，如之前所讲，每个流程参与者都有自己的一个池。

流程设计者的角色在这边非常重要，需要非常懂BPMN，并且能够从不同参与者的视角对流程进行建模。

设计者的工序可能如下：

战略流程模型。

分割泳道到单独的池。

在不同参与者的视角下进行建模。

为技术层面的建模做准备。

进行技术层面的建模，不一定可执行，目的在于细化模型。

加上必要的注释。

当然这也只是一种经验方法而已，你也可以直接在技术层面开始分析和建模，自下而上。

4. 从战略层面到操作层面

继续我们的物业维修流程例子，为了简化对于每个流程参与者的模型复杂性，我们需要将物业公司下面的三个参与者泳道都分割到单独的池中。

同时，我们也要解决一些显而易见的逻辑上的错误，比如：

验收没有联合业主一起。

省略了仓管这一参与者。

省略了专员的每周汇总和进度督促。

这里最大的难点在于，由于存在代发起的情况，我们很难把业主的池和接线员的池完全隔离开；虽然在流程引擎的层面上可以用两个流程变量来解决问题（发起人，拥有人）但是在模型展示的层面上这种办法是没法很好的表达出意思的，而且也会增加的工作量；因此我们可以采用多个开始事件的形式，来对这一情况进行建模。

这就是将流程参与者分割到单独的池后的模型图，这里依然存在一些问题，比如我们还没有对维修项目做分级，验收未通过的话怎么调整参数等等；但这一步我们也只是澄清各个流程参与者之间的关系，没必要过于深究。

5. 站在不同参与者的视角建模

从这一步开始，往往就需要与流程参与人员进行更详细的交流了。

从业主开始，我们可以看到业主相关的参与者有接线员，行政部门和机电维修部门，此时我们可以把这两者的池进行折叠。

根据我们已知的业务场景：

如果业主申报的维修项目是有偿服务，需要由与其进行再次确认。

如果涉及付费服务，业主需要有一个付款的操作。

在更深一步的考虑之后，我们发现业主池还会涉及到部门，最终我们得到如下模型。

行政部门的流程比较简单，涉及到的其他池有业主和中心：

中心这边应当注意，在客户给出的传统流程图中，有提到定时性质的统计和催促的任务，这种情况我们应当将它作为另一个单独的流程模型，与当前的维修流程模型区分开来。

通过调研可以发现，中心这边往往在完成物业服务之后还会有一次回访调研的过程；因此在维修结束，确认业主验收完成后，我们也应当加上回访的过程，但是回访并不存在于某个特定的流程中，因此我们在此处暂时省略，后续作为一个独立的流程进行建模。

另外，中心还需要在派单之前与业主进行事前沟通，需要有一定的规则来给维修事项进行分级：

是小修，中修，还是大修？

是否需要收费？

经过调研我们可以了解到：

三种类型的维修都有可能会需要收费。

中修和大修往往还需要经过额外的审批流程才能继续。

机电维修部这边应当考虑以下因素：

主管分配工作的细节。

是否应当记录返工次数？

区分不同级别的维修项目。

主管此时需要根据已知的情况，判断当前的维修方案是否需要走额外的审批流程，而这个流程，应当与当前的维修流程独立开来；至于这个额外的流程有着怎么样的过程，目前我无法得知，因此依然用一个子流程来代替。

仓管这边需要考虑验收没有通过的情况下，流程如何进行？ 这里的验收事实上应当是物料仓库的验收，与维修流程无关，但是客户往往无法清晰的表达出来这层意思；因此这边应当暂时省略验收这个步骤，作为一个独立的物料仓检流程在下一步的时候进行建模。

最后是接线员，接线员的流程比较简单，接到电话报修后填写维修单就可以：

五、技术流程模型设计

第一版的技术流程模型如下：

对于当前这个维修流程，我更倾向于将所有流程都分开设计和实现，主要理由有如下几点：

一个庞大的模型，它的版本迁移过程往往非常复杂，如果将它进行恰当的分解，那么我们只需要对发生了变动的部分进行迁移即可，可以有效的降低迁移成本。

对于者来说，庞大的或者过于复杂的模型会导致理解和成本迅速上升，而且一个单体模型，几乎只能由一个者来负责，不适合多人协作；而分解的手段可以将一个单体复杂模型分解成多个简单、可独立的流程模型，可以提升效率和降低理解难度。

对于企业工作流来说，多个工作流之间经常会存在共通的部分，就像这里的物业服务的回访流程，将这些公共部分剥离出来；长远来看，可以提升模型的复用率，从而提升效率。

但是这种方案的缺点也是显而易见的，主要有：

分解到什么程度并不那么容易把握，虽然按照经验来说往往是分解到每一个流程参与者，但在有些时候也可以将一些任务比较简单的参与者流程进行合并。

为了实现流程实例之间的通信，往往会存在较多的/信号事件或者调用活动，要求者对BPMN中的事件有足够的了解。

流程走向的观测可能会比较繁琐，因为需要在多个流程实例之间来回切换观察。

下面给出第一版的技术流程实现：

业主流程：

接线员流程：

行政部流程：

中心流程：

维修主管流程：

维修工流程：

仓管流程：

回访流程：

专员催修：

专员统计：

六、结语

最终的流程模型依然还有很多值得改进的地方，比如支付流程的分离和异常处理，维修主管分配任务的自动化规则，接线员流程的规则化（使用规则任务来根据输入参数判断该发送什么类型的事件，可能是代填维修单，也可能是代填其他的表单）但出于成本考虑我们不可能就第一版的实现去无止尽的细化。

BPMN是一个很深的学问，根据业务的复杂程度，它的建模方法和难度都会大不相同，甚至会有和CMMN结合使用的情况。

至此，本文就告一段落了，希望我的文章能引起身为读者的你的思考。

悉尔科技 LLLimbo

本文相关词条概念解析：

流程

流程，指水流的路程。事物进行中的次序或顺序的布置和安排。英文为course，technologicalprocess。

建模

建模，是指使用计算机描述一个系统的行为。就是一个实际系统模型化的过程。对于同一个实际系统，人们可以根据不同的用途和目的建立不同的模型。建立系统模型的过程，又称模型化。建模是研究系统的重要手段和前提。凡是用模型描述系统的因果关系或相互关系的过程都属于建模。因描述的关系各异，所以实现这一过程的手段和方法也是多种多样的。可以通过对系统本身运动规律的分析，根据事物的机理来建模;也可以通过对系统的实验或统计数据的处理,并根据关于系统的已有的知识和经验来建模。还可以同时使用几种方法。

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